客户体验研究

　　客户体验是，客户在购买咨询过程中建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的客户群体来讲，其客户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。以客户为中心、以人为本越来越得到重视，客户体验也因此被称做创新模式的精髓。

　　研究方法：

　　-定性研究：定性研究是在一群小规模、精心挑选的样本个体上的研究，该研究不要求具有统计意义，但是凭借研究者的经验、敏感以及有关的技术，能有效地洞察研究对象的行为，以及他们可能带来的影响等。

　　-定量研究：定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。定量，就是以数字化符号为基础去测量。定量研究通过对研究对象的特征按某种标准作量的比较来测定对象特征数值，或求出某些因素间的量的变化规律。由于其目的是对事物及其运动的量的属性作出回答，故名定量研究

　　研究价值：

　　-及时发现目前服务水平的不足并做调整，提高客户满意度

　　-从意见和建议中寻找解决不满的办法，为管理者提供建议

　　-发现顾客潜在需求，明确顾客的需要、需求、期望，从而推出符合顾客需求的新服务

　　-发现自身和竞争企业的差异，制定出针对性的竞争服务

　　-提升客户满意度，改善营业绩效，增强企业的盈利能力