满意是一种心理状态，是指一个人对事物质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

　　研究目的：

　　通过研究发现物业对公寓的管理漏洞和服务质量，提供公寓业主的满意度。同时完善物业公司对物业服务人员监管不足和服务不到位，来提高物业人员的专业度和服务意识，增加物业公的竞争力和树立良好口碑。

　　研究方法：

　　通过神秘顾客暗访调查，问卷调查，电话调查，入户调查，座谈调查

　　研究优点：

　　专注于房地产行业研究，长期服务与物业企业和房地产企业，熟悉房地产企业发展轨迹，能有效完整诊断企业存在的问题，并提出专业化的改进建议。