客户需求研究

　　研究价值：

　　客户需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求，从而帮助企业做出正确的决策。不管是经济低迷还是高涨，企业的生存发展都应该始终以客户需求为导向，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度。

　　研究方法：

　　采用入户调查、座谈会、体验式入住、案头研究等

　　研究效果：

　　通过对其几个主要竞争对手的品牌情况，发现竞争品牌的楼盘定位较为准确，其设施设备及社区文化与品牌定位吻合度较高，业主对其品牌的特征有较为明显的认知。从品牌价值方面来说，竞争品牌的驱动力大，品牌价值获得很好的体现。易博发现，好的品牌能促进销售。

　　在社区服务情况和需求上，主要从基础服务、社区文化、社区活动、公共空间规划四大方面进行了调研。在公共空间规划上，分别对小区内小孩、年轻人、老人进行了调研，总结出了各类人群的活动习惯，针对不同人群的需求进行了分析。

　　此外，还对小区内的各类场所和设施进行了调研及分析，包括休闲广场、会所、特色场所、运动场所、人性化设施等五大项，针对每类场所挖掘业主的需求，并发现目前需要改进的地方。

　　总体来说，认为打造新型社区模式是打造品牌优势的巨大机会，既能为业主提供更人性化的服务，还能提供丰富多彩的文化活动，打造和谐的社区文化氛围。