商业物业满意度研究

　　研究意义：

　　满意是一种心理状态，是指一个人对事物质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

　　研究目的：

　　提供商业区业主的满意度和商圈服务质量，保证商圈安全，卫生，健康发展。同时不断提升物业人员的服务水平，帮助物业公司发现管理漏洞，完善企业管理。

　　方法

　　街头流动拦截访问(拦截访问是指在人流较大的户外场所，访问员随机或间隔地拦住过往的行人，就地进行问卷调查，分为流动拦访和定点拦访)

　　效果

　　帮助客户更好的提高企业的销售额及业绩，帮助确定该购物广场的定位和消费人群。