洋房物业满意度研究

　　研究意义：

　　满意是一种心理状态，是指一个人对事物质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

　　研究目的：

　　小区内对物业服务的满意度情况

　　物业服务在社区建设过程中存在的问题

　　识别和确认业主对物业服务的期望和要求

　　寻找在物业方面的优势和需要改进的关键因素

　　帮助物业公司领导制定行动方案和企业策略

　　研究方法：

　　CATI：即计算机辅助电话访问，按照物业公司提供的业主名单，进行抽样访问，能较快的获取业主对物业的满意度情况

　　入户调研：和业主事先预约好入户费访问的时间，邀请体验房屋销售服务的客户完成问卷，能更准确详尽的获取具体的满意度情况。

　　深度访谈等，整过过程中全程录音，能更好的收集相关数据资料。

　　研究内容：

　　针对物业服务主要从服务人员服务、卫生及绿化管理、设备维修服务、客户关注度管理、装修管理、安保管理、车辆管理、信息告知服务、便民与增值服务、物业服务改进力度等十大项内容的调查，并按各项设计出详细指标，进行数据的汇总和分析。