案场神秘顾客研究

　　究定义：

　　-房地产销售案场研究，就是调查人员伪装成为客户对销售案场进行考察。在完的个购房需求交谈中，从多维度观察，考量案场销售人员对楼盘知识的专业度，人员接待服务等，客观的对销售案场人员及环境进行评判。

　　-房地产在项目开发前期、开发完成及后期销售的全过程中，对项目相关因素进行系统研究，从而提高销售人员的服务质量，品牌口碑，和销量。

　　研究对象:

　　地产销售案场的保安，保洁，接待人员等工作人员。

　　研究价值:

　　-了解项目在销售过程中的基本状况

　　•了解安保人员的服务情况

　　•了解保洁人员清洁情况

　　•前台接待服务和专业情况

　　•了解置业顾问的接待和对销售楼盘讲解情况

　　-提升案场工作人员的服务质量

　　-提升项目楼盘的销量

　　-提升开发商的品牌口碑