园区物业满意度研究

　　研究意义：

　　满意是一种心理状态，是指一个人对事物质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

　　研究目的：

　　通过对园区物业服务的研究来提高园区业主的满意度，扩大物业品牌的影响力和市场口碑。同时让物业公司能发现园区物业员工的服务质量，发现管理漏洞，改善经营方法。

　　研究方法：

　　通过神秘顾客暗访调查，问卷调查，电话调查，入户调查，座谈调查

　　研究效果：

　　能了解业主购买和入住的真实体验，分析和识别影响业主满意度的关键因素，为提升和完善产品和服务提供依据

　　挖掘出业主对物业服务的需求和深层次期望，有助于提高物业品质，提高业主的满意度和忠诚度