住宅物业满意度研究

　　研究意义：

　　满意是一种心理状态，是指一个人对事物质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

　　研究目的：

　　满意度研究，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。该研究中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因;用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。

　　研究方法：

　　通过神秘顾客暗访调查，问卷调查，电话调查，入户调查，座谈调查

　　研究效果：

　　能了解业主购买和入住的真实体验，分析和识别影响业主满意度的关键因素，为提升和完善产品和服务提供依据

　　挖掘出业主对物业服务的需求和深层次期望，有助于提高物业品质，提高业主的满意度和忠诚度