物业服务研究

-通过持续了解客户的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从而长效稳定地提高或保持业主满意度。          
- 通过对影响业主满意度的因素进行分析，发现影响业主满意度的因素、业主满意度及业主满意行为三者的关系，从而通过优化服务有效的提升影响业主满意度的关键因素达到改变业主态度，建立和提升业主忠诚度，达到减少业主抱怨和业主投诉，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。

主要案例:

在宝龙地产物业公司、万科地产物业公司等

调查方法:

-定量研究：定量神秘顾客调查、媒体监测
-定性研究：用户回访等

应用领域:

小区物业服务和商业物业服务
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